Dienstleistungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen von Ivan Miler, imifactory.ch (nachfolgend «ich»), gegenüber Privatpersonen, Selbstständigen, Vereinen und kleinen Organisationen (nachfolgend «Sie»). Abweichungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart sind. Massgebend ist die bei Auftragserteilung veröffentlichte Fassung.

2. Leistungen

Ich biete an:

IT-Hilfe und Einrichtung – Computer, Smartphone, Tablet, Drucker, Heimnetzwerk, WLAN, Internet, E-Mail.
Persönliche Schulung – am eigenen Gerät, im eigenen Tempo, ohne Fachsprache.
Webseiten – Erstellung, Einrichtung, Übergabe und Anleitung zur eigenen Pflege, mit oder ohne Redaktionssystem, je nach Vorhaben.
Kleine Anwendungen und Werkzeuge – Web- und PWA-Anwendungen, Auswertungen, Automatisierungen.
Begleitung bei Notruf-, Sturz- und Erinnerungssystemen (auch AAL- oder Telecare-Systeme genannt) – siehe Ziffer 10.

3. Was nicht Gegenstand meiner Leistungen ist

Betrieb, Überwachung und Administration von Servern, Rechenzentren oder professionellen Cloud-Umgebungen.
Rufbereitschaft, garantierte Reaktionszeiten oder Verfügbarkeit rund um die Uhr.
Wiederherstellung von Daten aus defekten Datenträgern.
Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung.
Umgehung von Kopierschutz, Lizenzen oder Zugangssperren.

Wenn ich eine Aufgabe nicht sinnvoll lösen kann, sage ich das, bevor weitere Kosten entstehen.

4. Erstberatung, Offerte und Vertragsschluss

Die erste Besprechung – telefonisch oder vor Ort, rund 20 Minuten – ist kostenlos und unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn Sie einen Termin oder eine Offerte bestätigen. Angaben auf dieser Webseite sind unverbindlich, bis sie in einer Offerte oder Terminbestätigung festgehalten sind.

5. Preise, Wegpauschale und Stornierung

Es gelten die auf der Angebotsseite veröffentlichten Preise für Leistungen, Kurse und Wegpauschalen; sie sind dort abschliessend aufgeführt und werden nicht doppelt gepflegt. Ergänzend gilt:

Abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand, sofern kein Fixpreis vereinbart ist.
Abgerechnet wird im Viertelstundentakt. Angefangene Viertelstunden werden aufgerundet.
Die Wegpauschale richtet sich nach dem Einsatzgebiet. Welche Orte zu welchem Gebiet gehören und was die Pauschale beträgt, ist auf der Angebotsseite abschliessend aufgeführt. Sie deckt Fahrt und Parkgebühren; Fahrzeit wird nicht verrechnet. Bei Leistungen, die per Fernzugriff erbracht werden, fällt keine Wegpauschale an.
Liegt der Einsatzort ausserhalb der aufgeführten Gebiete, nenne ich die Pauschale vor der Terminvereinbarung.
Material, Lizenzen, Geräte und Leistungen Dritter werden zum Selbstkostenpreis weiterverrechnet und vorgängig abgesprochen.
Termine können bis 24 Stunden vorher kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Danach oder bei Nichtantreffen verrechne ich eine Stunde zum geltenden Stundenansatz sowie die Wegpauschale, sofern ich bereits angereist bin.
Zeichnet sich ab, dass ein Auftrag den besprochenen Rahmen deutlich überschreitet, halte ich vorher Rücksprache.

6. Monatliche Begleitung

Die monatlichen Angebote umfassen den auf der Angebotsseite genannten Leistungsumfang bei fairer Nutzung. Nicht bezogene Zeit verfällt am Monatsende und wird nicht ausbezahlt. Es besteht keine Zusicherung einer Verfügbarkeit ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten. Das Abo ist monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.

Arbeitstage im Sinne dieser Bedingungen sind Dienstag bis Samstag, ausgenommen Feiertage im Kanton Zürich. Am Montag sowie an Sonn- und Feiertagen arbeite ich nicht.

7. Zahlung

Rechnungen sind innert 30 Tagen ohne Abzug zahlbar. Eine Anzahlung verlange ich nicht. Auf Wunsch stelle ich die Rechnung auf einen Arbeitgeber aus; die Verpflichtung aus dem Vertrag bleibt bei der Person, die den Auftrag erteilt hat, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen; für die zweite und jede weitere Mahnung verrechne ich CHF 20.

8. Ihre Mitwirkung

Damit ich arbeiten kann, benötige ich von Ihnen:

Eine aktuelle Datensicherung. Siehe Ziffer 9 – das ist der wichtigste Punkt dieser Bedingungen.
Zugang zu den betroffenen Geräten, Konten und Räumen sowie die Berechtigung, daran zu arbeiten.
Vorhandene Passwörter, Lizenzschlüssel und Zugangsdaten.
Die Bestätigung, dass eingesetzte Software rechtmässig lizenziert ist.
Eine vollständige Beschreibung des Problems einschliesslich früherer Eingriffe Dritter.

Fehlt eine dieser Voraussetzungen, kann sich die Arbeit verzögern oder unmöglich werden. Der bis dahin entstandene Aufwand ist geschuldet.

9. Datensicherung

Für die Sicherung Ihrer Daten sind Sie verantwortlich. Vor jedem Eingriff, bei dem Datenverlust möglich ist, muss eine aktuelle und geprüfte Sicherung vorliegen. Auf Wunsch erstelle ich diese als eigene, verrechenbare Leistung.

Verzichten Sie auf eine Sicherung, halte ich das schriftlich fest. Für Datenverlust, der bei fehlender oder unvollständiger Sicherung eintritt, hafte ich nicht – ausser bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit.

10. Notruf-, Erinnerungs- und Benachrichtigungssysteme

Ich richte auf Wunsch Systeme ein, die ältere Menschen im Alltag unterstützen, und schule Nutzende und Angehörige. Dazu gilt ausdrücklich:

Diese Systeme sind kein Ersatz für einen professionellen Notrufdienst, keine medizinische Überwachung und kein Medizinprodukt.
Sie sind nicht dafür bestimmt, in lebensbedrohlichen Situationen verlässlich Hilfe herbeizurufen. In einem Notfall gilt immer Telefon 144.
Die Zustellung von Meldungen hängt von Strom, Internet, Mobilfunk, Geräteeinstellungen und Diensten Dritter ab. Eine Zustellung kann verzögert werden oder ausbleiben. Eine Verfügbarkeit oder Zustellung wird nicht zugesichert.
Meine Leistung besteht in Beratung, Einrichtung, Schulung und Begleitung – nicht im Betrieb, in der Überwachung oder in der Entgegennahme von Meldungen.
Wer sich auf ein solches System stützt, sollte zusätzlich eine regelmässige persönliche Kontrolle sicherstellen.

11. Schulung

Schulung ist eine Bemühensleistung. Ich vermittle Inhalte sorgfältig und auf Ihr Tempo abgestimmt; ein bestimmter Lernerfolg kann nicht zugesichert werden.

Kursunterlagen erhalten Sie zum persönlichen Gebrauch. Sie bleiben urheberrechtlich bei mir und dürfen nicht weitergegeben, vervielfältigt oder für eigene Kurse verwendet werden.
Auf Wunsch stelle ich eine Teilnahmebestätigung mit Thema, Datum und Stundenzahl aus.
Kurze Rückfragen zum bereits Besprochenen beantworte ich kostenlos und ohne Frist. Fällt dabei erneut Arbeit an, ist es ein neuer Auftrag.

12. Webseiten, Anwendungen und andere Werkleistungen

Nach Fertigstellung prüfen Sie das Ergebnis und melden Mängel innert 14 Tagen schriftlich. Danach gilt es als abgenommen.
Gemeldete Mängel behebe ich kostenlos. Gelingt das nach zwei Versuchen nicht, können Sie eine angemessene Preisminderung verlangen.
Änderungswünsche nach Abnahme sind neue Aufträge.
Mit vollständiger Bezahlung erhalten Sie das unbefristete, nicht ausschliessliche Recht, das Ergebnis für Ihre Zwecke zu nutzen und anzupassen. Allgemein verwendbare Bausteine, Vorlagen und Bibliotheken verbleiben bei mir und dürfen von mir weiterverwendet werden.
Für eingesetzte Fremdsoftware gelten deren Lizenzbedingungen; für Aktualität und Sicherheit nach Übergabe sind Sie verantwortlich, sofern keine Betreuung vereinbart ist.
Ich darf das Ergebnis in anonymisierter Form als Referenz zeigen, sofern Sie nicht widersprechen.

13. Fernzugriff

Fernzugriff erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und nur, solange Sie den Bildschirm mitverfolgen. Sie können die Sitzung jederzeit beenden. Nach Abschluss wird die Verbindung getrennt; ein dauerhafter Zugang bleibt nicht bestehen.

14. Vertraulichkeit und Datenschutz

Alles, was ich bei Ihnen sehe oder erfahre, behandle ich vertraulich – auch nach Abschluss des Auftrags. Einzelheiten zur Bearbeitung von Personendaten stehen in der Datenschutzerklärung. Verarbeite ich in Ihrem Auftrag Personendaten Dritter – etwa Gäste-, Mitglieder- oder Kundendaten in einer von mir betriebenen Anwendung –, schliessen wir dazu eine gesonderte schriftliche Vereinbarung.

Unterliegt Ihr Beruf einer gesetzlichen Schweigepflicht – etwa Gesundheitsberufe, Anwaltskanzleien oder Treuhand –, halten wir vor Beginn schriftlich fest, auf welche Daten ich zugreifen darf. Ohne eine solche Vereinbarung übernehme ich keine Arbeiten, bei denen geheimnisgeschützte Daten sichtbar werden können.

15. Haftung

Ich hafte für Schäden, die ich absichtlich oder grobfahrlässig verursache, sowie für Personenschäden – in diesem Rahmen uneingeschränkt und ohne Begrenzung.

Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang wegbedungen. Insbesondere hafte ich nicht für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch, Folgeschäden sowie für Datenverlust bei fehlender oder unvollständiger Sicherung nach Ziffer 9.

Nicht in meiner Verantwortung liegen Schäden durch bereits vorhandene Mängel an Geräten oder Software, durch Eingriffe Dritter, durch Ausfall von Strom-, Internet- oder Mobilfunkverbindungen sowie durch Störungen bei Anbietern von Diensten Dritter.

Zwingende gesetzliche Haftung, namentlich nach dem Produktehaftpflichtgesetz, bleibt vorbehalten.

16. Änderungen

Ich kann diese Bedingungen anpassen. Für einen laufenden Auftrag gilt die Fassung, die bei dessen Erteilung veröffentlicht war.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Zürich, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen – etwa zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten – einen anderen Gerichtsstand vorschreiben.